Chinh phục khách hàng

Giới thiệu Chinh phục khách hàng

Bài giới thiệu
Tác phẩm: “Chinh phục khách hàng” (Customer Success)
Tác giả: Nick Mehta; Dan Steinman; Lincoln Murphy
Người dịch: Phan Thị Công Minh
PACE BOOKs phát hành | NXB Thanh Niên

CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG
Customer Success
Cách thức mà các công ty sáng tạo

giảm thiểu tỉ lệ khách hàng bỏ đi và tăng trưởng doanh thu liên tục

Mô hình kinh doanh thuê bao dịch vụ (Subscription Business Model) - với hai ví dụ điển hình là
Netflix và Spotify - đã và đang trở nên "nóng bỏng" hơn bao giờ hết với các nhà đầu tư và thị
trường công chúng. Các doanh nghiệp, từ kinh doanh ở lĩnh vực âm nhạc, phim ảnh đến dịch
vụ về sức khỏe, đang hướng đến mục tiêu “chinh phục khách hàng” từ việc cung cấp các gói
đăng ký dịch vụ định kỳ theo tuần, theo tháng hay theo năm, đồng thời duy trì sự tương tác và
gắn kết lâu dài với họ.
Bên cạnh đó, sự thành công của các công ty dịch vụ phần mềm (Software as a Service - SaaS)
dẫn đầu xu hướng chuyển đổi sang nền kinh tế thuê bao đã thúc đẩy tất cả các loại hình doanh
nghiệp phát triển thành một mô hình thuê bao dịch vụ, hay ít nhất bổ sung hình thức đăng ký
tương tự vào mô hình kinh doanh hiện tại của họ.
“Chinh phục khách hàng” chính là tài liệu đầu tiên về đề tài này, dành cho các nhà lãnh đạo
và đội ngũ bán hàng đang tìm kiếm cẩm nang hướng dẫn tốt nhất về cách phát triển một doanh
nghiệp kinh doanh “Subsription”. Cuốn sách do ba tác giả Nick Mehta, Dan Steinman và
Lincoln Murphy - các chuyên gia có tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực Tăng trưởng và Chinh
phục khách hàng - đúc kết từ kinh nghiệm chuyên môn trong việc tạo ra cơ sở hạ tầng và đội
ngũ nhằm làm mới và bán thêm khách hàng, cũng như phân tích những tình huống thực tế và
câu chuyện thành công mới nhất trên thương trường thế giới.
Dù đây là bước đầu tiên của bạn vào mô hình kinh doanh thuê bao dịch vụ hay cần nâng cấp
công ty SaaS của mình lên tầm cao mới, sự trình bày đột phá của Mehta, Steinman và Murphy
trong cuốn sách này sẽ mang đến những kiến thức và giải pháp mà bạn đang tìm kiếm, bao
gồm:
- Mười luật Chinh phục khách hàng, với diễn giải chi tiết, ví dụ thực tế, và thông tin tùy
chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau.
- Công nghệ Đám mây đã định nghĩa lại chinh phục khách hàng như thế nào, và một
công ty lấy khách hàng làm trọng tâm cần làm gì để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....

Thông tin chi tiết

Từ khóa

this is marketing seth godin thôi miên bằng ngôn từ nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện rich habits poor habits happy live kinh doanh rio book cha giàu cha nghèo trải nghiệm khách hàng trải nghiệm khách hàng xuất sắc ngấu nghiến nghiền ngẫm facebook marketing 5.0 marketing du kích content riobook marketing giỏi phải kiếm được tiền ý tưởng này là của chúng mình xấu thế nào đẹp ra sao đừng cố gắng bán hãy giúp khách hàng mua search inside yourself digital marketing maketing giỏi phải kiếm được tiền gam7 search inside yourself tiếng việt bí mật dotcom người bán hàng vĩ đại nhất thế giới nâng tầm dịch vụ 22 quy luật bất biến trong marketing digital marketing - từ chiến lược đến thực thi